Ошибки сайтов турфирм, которые отпугивают клиентов

Современные путешественники всё чаще принимают решение о поездке, ориентируясь исключительно на информацию в интернете. В этом контексте сайт турфирмы — не просто визитная карточка, а полноценный инструмент продаж. И если на этом этапе потенциальный клиент сталкивается с неудобствами или недоверием, он с большой вероятностью уйдёт к конкурентам. Порой владельцы даже не подозревают, какие элементы на их ресурсе отталкивают пользователей.

Сложная и запутанная навигация

Пользователь, зашедший на сайт турфирмы, как правило, хочет быстро найти нужную информацию: направления, цены, даты, условия поездки. Если для этого ему приходится делать 5–7 кликов, искать логически непонятные разделы или возвращаться на главную, чтобы «переиграть маршрут», он теряет терпение. Особенно это критично для тех, кто использует смартфон — на маленьком экране любая перегрузка меню воспринимается вдвойне сложнее. Если клиент не может быстро сориентироваться, он, скорее всего, закроет сайт, даже не посмотрев предложения.

Часто навигация страдает от обилия ненужных страниц и дублирующих ссылок. Некоторые сайты размещают «Туры по России», «Россия», «Путешествия по РФ» — и все ведут в разные места. Это сбивает с толку. Хороший туристический сайт обязан иметь чёткую, лаконичную структуру: главное меню, разделы по направлениям, быстрый поиск, фильтры и понятный переход на карточки туров. Нужно думать не как владелец бизнеса, а как обычный пользователь, впервые попавший на сайт — чем меньше шагов к цели, тем выше шанс на продажу.

Некачественные или отсутствующие фотографии

Для туриста важно не только узнать, куда он поедет, но и «увидеть» своё будущее путешествие глазами. Эмоции от визуального контента зачастую определяют выбор: клиент может забронировать тур, просто увидев вдохновляющий снимок пляжа или отеля. Однако если на сайте используются картинки с водяными знаками, размытые, плохо кадрированные или просто устаревшие — это производит эффект дешёвой подделки. Такая визуальная составляющая не вызывает доверия и ассоциируется с ненадёжной компанией.

Не меньше проблем создают перегруженные страницы с галереями, которые плохо открываются на мобильных устройствах или требуют загрузки Flash-плееров. Отсутствие адаптации фото под разные экраны негативно влияет на восприятие. Идеально — использовать качественные, оригинальные снимки с кратким описанием: «Номер категории Deluxe с видом на море», «Бассейн отеля, июнь 2024». Это создаёт ощущение реальности и снижает тревогу клиента. Помните: визуальный контент в туризме — это не украшение, а один из основных инструментов продаж.

Недостаток информации о турах

Когда клиент попадает на страницу с туром и видит только общую фразу «7 ночей в Египте от 45 000 рублей», у него возникает масса вопросов: входит ли перелёт? какие даты? где именно отель? какие документы нужны? Если этой информации нет, человек не будет искать её по всему сайту — он просто уйдёт. Это особенно критично в сезон отпусков, когда пользователи сравнивают десятки предложений и выбирают то, где всё прозрачно и понятно с первого экрана.

Недостаток конкретики порождает недоверие. Клиенты опасаются «подводных камней», доплат, скрытых условий. Успешные сайты подробно указывают: в стоимость входит перелёт, трансфер, питание (AI), страховка, русскоязычный гид, и т. д. Также важно сообщать об условиях аннуляции, наличии визы, ограничениях и бонусах (например, ранний заезд, детский лагерь на территории). Чем больше практической информации размещено на странице тура, тем меньше поводов у клиента звонить и сомневаться — он бронирует сразу.

Отсутствие отзывов и элементов социального доказательства

Путешествие — это покупка с высоким уровнем эмоционального и финансового участия. Перед принятием решения клиенты хотят убедиться, что турфирма уже оказывала качественные услуги другим людям. Когда сайт полностью лишён отзывов, примеров успешных поездок или упоминаний в социальных сетях — это выглядит подозрительно. Отсутствие социальных доказательств автоматически снижает уровень доверия и усиливает тревожность потенциального покупателя.

Многие турфирмы игнорируют этот момент, считая, что достаточно просто описать тур и указать цену. Но современные пользователи стремятся к прозрачности и проверке информации. Включение реальных отзывов с фото, ссылками на соцсети или короткими видеообращениями туристов может в разы увеличить конверсию. Также положительно воспринимаются скриншоты из переписок в мессенджерах с благодарностями, публикации клиентов в Instagram с геометками и упоминанием компании. Это создаёт ощущение надёжности и подталкивает к решению.

Отсутствие простого способа связи

Чем быстрее клиент получает ответ на вопрос, тем выше вероятность, что он не уйдёт к конкурентам. Но на многих сайтах всё происходит наоборот: контактная информация спрятана в подвале, нет всплывающего чата, форма обратной связи требует вводить массу данных, а почта и телефон не выделены визуально. Это создаёт ощущение закрытости и дистанции. Туристу важно чувствовать, что с ним готовы говорить здесь и сейчас.

Чтобы упростить коммуникацию и повысить вовлечённость клиента, сайт должен содержать максимально доступные и разнообразные каналы связи. Ниже представлены ключевые элементы, которые следует обязательно реализовать:

• Видимый на всех страницах телефон с графиком работы
  
• Кнопка быстрого звонка, особенно в мобильной версии
  
• Чат с возможностью оставить сообщение при оффлайн-режиме
  
• Прямые ссылки на мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
  
• Простой запрос на подбор тура — не больше 4–5 полей
  
• Форма обратной связи с подтверждением отправки
  
• Страница «Контакты» с картой, фото офиса и маршрутом проезда
  
• Кнопка «Задать вопрос» — особенно эффективна на карточках туров
  

Использование всех этих элементов даёт клиенту ощущение, что фирма открыта к общению и готова решать вопросы оперативно. Это формирует доверие и удерживает пользователя на сайте даже в случае сомнений.

Скрытые или неочевидные цены

Многие сайты турфирм допускают стратегическую ошибку: публикуют заманчиво низкие цены без указания, что это лишь базовая стоимость. Клиент переходит на страницу тура, ожидая одно, а в итоге видит кучу доплат: топливный сбор, визовый сбор, трансфер, страховка и т.д. Такое поведение воспринимается как манипуляция. Пользователь чувствует себя обманутым и уходит с сайта, даже если фактическая цена конкурентоспособна.

Чтобы этого не происходило, важно сделать ценообразование максимально прозрачным. Указание полной стоимости с разбивкой по пунктам — это не только удобно, но и честно. При этом стоит выделять, какие услуги входят в пакет, а какие клиент может выбрать дополнительно. Например, «тур с перелётом и завтраками стоит 75 000 руб., ужин +5 000 руб. по желанию». Такой подход вызывает доверие, а не раздражение. Даже если цена выше, честность и понятность дают вам преимущество в глазах клиента.

Вопросы и ответы